Маркетинг и CJM

01

Ситуация /

Реклама крутится, бюджет уходит, но продажи жалуются на «холодных» лидов, а маркетологи винят менеджеров.

Отчеты показывают просмотры и клики, а в CRM сделки не закрываются. Где именно клиент теряет интерес и почему уходит к конкурентам — никто не видит.

Решение в multi BOS:

Интерактивная CJM-карта с моделированием этапов и сценариев отвала

Разложите путь клиента по этапам: охват, захват, прогрев, сделка и удержание. Фиксируйте боли, барьеры и триггеры на каждом шаге, связывая их с конкретными действиями команды.

Наглядная карта: видно, на каком шаге клиент сомневается и где проседает конверсия.
Сценарии отказа: фиксация причин ухода и автоматическая смена сценария подогрева.
Прямой запуск: переход клиента из стадии прогрева сразу в воронку продаж модуля CRM.

Тянет за собой Воронка CRM Задачи маркетологам KPI привлечения

02

Ситуация /

Маркетинг запускает десятки активностей, а собственник видит списания только по факту опустевшей кассы.

Бюджеты планируются в разрозненных таблицах, перерасход замечают слишком поздно, а сопоставить затраты на конкретную кампанию с итоговой прибылью невозможно.

Решение в multi BOS:

Портфель маркетинговых проектов с жестким контролем лимитов

Каждая рекламная кампания оформляется как отдельный проект с плановым бюджетом, ответственным и статусом реализации. Финансы списываются в рамках выделенных фондов компании.

Канбан маркетинговых проектов: идеи, запуск, активные кампании и архив с итогами.
Контроль ежемесячных лимитов и запрет на перерасход без согласования.
Прямая интеграция расходов в управленческий P&L для расчета чистой окупаемости.

Тянет за собой Фонды и P&L Финансовый учет Стратегические цели

03

Ситуация /

Маркетолог уволился — вместе с ним пропали доступы, связки, креативы и логика запуска рекламы.

Стандарты продвижения передаются на словах, брифы теряются в чатах, а новый специалист тратит месяцы и бюджет компании на повторные тесты гипотез.

Решение в multi BOS:

База знаний и регламенты, привязанные к процессам и онбордингу

Все стандарты бренда, гайды, успешные гипотезы и брифы сохраняются в корпоративной базе знаний. Задачи по новым проектам ставятся по готовым чек-листам.

Шаблоны проектов и готовые регламенты для быстрого ввода в должность новых специалистов.
Привязка материалов и креативов к шагам карты CJM.
Масштабирование стандартов маркетинга на новые филиалы или точки продаж в один клик.

Тянет за собой Онбординг сотрудников База знаний компании Стандарты филиалов

04

Ситуация /

Деньги тратятся только на новых клиентов, а действующая база «спит» и не приносит повторных заказов.

После первой покупки контакт забывается. Нет системных цепочек удержания, опросов качества и предложений о допродаже. Бизнес переплачивает за повторный трафик.

Решение в multi BOS:

Сквозные сценарии удержания и роста LTV прямо по карте клиента

Модуль связывает стадию «Удержание» с автоматическими задачами менеджерам по сервису, отправкой напоминаний и триггерными касаниями в мессенджерах.

Автоматический перевод клиента на этап повторного прогрева после завершения сделки.
Постановка сервисных задач: контроль качества, сбор отзывов, предложение продления/допродажи.
Рост повторных продаж без дополнительных затрат на привлечение нового трафика.

Тянет за собой Повторные продажи в CRM Задачи сервиса Анализ LTV клиента

Управляйте маркетингом на основе пути клиента, а не догадок и красивых отчетов

Эти ситуации вам знакомы?

Реклама крутится, бюджет уходит, но продажи жалуются на «холодных» лидов, а маркетологи винят менеджеров.

Интерактивная CJM-карта с моделированием этапов и сценариев отвала

Маркетинг запускает десятки активностей, а собственник видит списания только по факту опустевшей кассы.

Портфель маркетинговых проектов с жестким контролем лимитов

Маркетолог уволился — вместе с ним пропали доступы, связки, креативы и логика запуска рекламы.

База знаний и регламенты, привязанные к процессам и онбордингу

Деньги тратятся только на новых клиентов, а действующая база «спит» и не приносит повторных заказов.

Сквозные сценарии удержания и роста LTV прямо по карте клиента

Маркетинг как органическая часть управляемого бизнеса

Цифры экосистемы

Оцифруйте путь клиента и управляйте маркетингом как системой